Úgy tűnik, hogy már egy negyed évszázad telt el a kapitalizmus visszatérése után Oroszországba. A közelmúltban az Orosz Nemzeti Fogyasztóvédelmi Szövetség összegyűjtötte és elemezte a szolgáltató szektorban működő különféle szervezetek ügyfél-áttekintéseit, és összeállított egy anti-minősítést azokról a társaságokról, amelyek különösen megkülönböztetnek az ügyfelek figyelmen kívül hagyása vagy őszinte megtévesztése miatt.
10. Toyota
Az autó-óriás termékeinek sok vásárlója szerint a Toyota alapvetően figyelmen kívül hagyja az állításokat. Ez teljesen. Annyira a "Kezelje álmaidat!"
9. Yandex.Taxi
Ez az egész Oroszországban működő taxi szolgáltatás ingyenes szolgáltatásnak tekinti magát. Milyen vagyunk? Még nem is fuvarozók, csak segítünk az utasoknak és a taxisofőröknek megismerkedni egymással. Ezért a Yandex.Taxi teljesen biztos abban, hogy a fogyasztóvédelmi jogszabályok egyáltalán nem érintik azt. Ennek eredményeként az ügyfelek minden panasza és felháborodása, hogy a járművezetők egyszer visszautasítják az utazást, vagy hirtelen megemelik az árat a függelékben szereplőhöz képest 3-4-szer, teljesen figyelmen kívül hagyják.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Ha az ön pozíciója a regionális villamosenergia-ipari vállalkozások számában domináns (mi lehet szerény, ha valódi monopolista vagy az ágazatában!), Akkor ki akadályozhatja meg, hogy a saját feltételeit diktálja mind az alapkezelő társaságoknak, mind (főleg!) A rendes fogyasztóknak? Tehát nemrégiben az oroszországi Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat Moszkvai Osztálya bírságot szabott ki Mosenergosbyt-nak azért, hogy ez a szervezet három évig (!) Rossz számítási tényezőt alkalmazott az alapkezelő társasággal történő elszámolások során. Ráadásul, amint kiderül, a Mosenergosbyt gyakran nem habozik erőszak használatával (legalábbis fenyegetésekkel vagy korlátozások bevezetésével a villamosenergia-fogyasztás terén) annak érdekében, hogy „kivesse” a rendes fogyasztók adósságait (néha nagyon ellentmondásosak).
7. LLC Vetpomosch "Charm"
A 7. helyen áll azoknak a vállalatoknak a száma, amelyek nem elég barátságosak ügyfeleikkel, és hirtelen a moszkvai állatorvosi klinikára ment - a Vetpomosch Oberig LLC-be. Ott sikerült több mint 100 ezer rubelt húzni a tulajdonostól a macska kezelésére. Sőt, egy ilyen drága "szolgáltatás" a végén még mindig egy szerencsétlen állat halálával ért véget. Az állatgyógyászati klinika vezetése kategorikusan megtagadta a kiadott pénz legalább egy részének visszatérítését (a rossz minőségű kezelés kompenzációja formájában). Az Oberega Ya.V főorvosa Goryachkina kijelentette, hogy a klinika orvosai kiváló szakemberek és mindent megtesznek.
Hmm ... Hogy őszinte legyek, a hírről valóban kettős benyomás van: a szivárványhoz elment macska természetesen kár, de aki az igazi szakemberek kivételével biztosan elmondhatja, hogy a kezelést helyesen vagy helytelenül végezték el, és volt-e még valami más Segítség? ..
6. PJSC VTB Bank
Más hazai bankokkal összehasonlítva a VTB sokkal nagyobb valószínűséggel vonja be a Rospotrebnadzor különféle helyi osztályait (például 2018 elejétől október 25-ig 255 ilyen keresetet indítottak a VTB Bank ellen). És ezeknek a pertoknak a része a hitelmegállapodások kidolgozásakor az ügyfelekkel szembeni tartós követeléshez kapcsolódik. A fogyasztói igények lényege, hogy biztosítási esemény esetén a VTB kártérítést kap (mivel ő az, aki megköti a szerződést a biztosítóval), de a hitelfelvevő fizeti a díjat a biztosítónak. Ez tisztességtelen és illegális, és természetesen nagyon negatívan befolyásolja az ügyfél pénzügyi helyzetét.
5. "Megafon"
Az oroszországi egyik legnagyobb mobilszolgáltató, a Megafon, ez év októberében megtörtént az összes elképzelhető rekord a pénz hirtelen és jogellenes beszedése ügyfelek számláján (főleg olyan szolgáltatások esetében, amelyeket senki sem rendel meg). Ezen túlmenően a Megafon hét (!) Napon belül megvizsgálja az ilyen esetekkel (valamint a kommunikáció hiányának elvével) kapcsolatos panaszokat. És mit csodálkozhat, mit kell tennie egy ügyfélnek, ha tétlen állapotban van, a telefon makacsul csendes, és a MegaFon részéről nyugodtan válaszol egy egész héten keresztül: "Mi dolgozunk a problémáddel"? Csak dühödten vonzza be a SIM-kártyát, és csatlakozzon egy másik operátorhoz.
Bár ... A Beeline és az MTS ügyfelei szintén tömegesen panaszkodnak szolgáltatásaik minőségével kapcsolatban: kommunikációs problémák, hirtelen „fizetett” szolgáltatások, amelyek már évek óta ingyenesek voltak, lassú internet és a fizetett forgalom éles „elpárolgása” stb. Ennek ellenére sem a Beeline, sem az MTS nem került be az első 10 anti-besorolásba. Legközelebb (türelmetlenül!) Várjuk őket. ☺
4. PJSC Sovcombank
Sok ügyfél van, de kevés bank van - nyilvánvalóan ez a logika sok orosz pénzügyi intézmény vezetése között. És ezért meg akarják köpni azokat, akiket szolgálnak, ám nem bántalmazhatják magukat, szeretteiket, ellenkezőleg, még ösztönözni is kell őket. Így például a Sovcombank a tranzakció teljes összegének 10% -ára vette és megemelte az egyének elszámolásához és készpénzszolgáltatáshoz kapcsolódó jutalékot (a költségvetésbe történő kifizetések kivételével bármilyen művelet elvégzéséhez). (Köszönöm, jószereplők, hogy legalább 50% -ig, sőt akár 80% -ig sem!) Ugyanakkor a Sovcombank (igen, gúnyolódnak!) Elnézést kért ügyfelei előtt "az interakció esetleges kellemetlenségeiért".
És végül, a három feltétel nélküli vezető:
3. MOEK
A tiszteletreméltó 3. helyet a MOEK (Moszkva Unified Heat Supply Company) nyerte. Minden ugyanaz a történet, már ismeretes a Mosenergosbyt példáján - egy monopolista szervezet, kihasználva különleges helyzetét, saját szabályokat állít fel az ügyfelek számára. Mint kiderült, a „MOEK” egy ideje arra kényszerítette a gyanútlan ügyfeleit, hogy ugyanazt a szolgáltatást kétszer fizessék: forró vizet számítottak fel az alapkezelő társaság és az alárendelt házak lakosai számára, ideértve a hideg vízellátást ugyanazon az áron (abban az árban). az idő, mivel a MOEK nem volt megállapodással a Mosvodokanallal a kézbesítésről). A Mosvodokanal viszont közvetlenül az alapkezelő társaságot terheli a hidegvíz fizetéséért. Így a polgárok mind a MOEK-nek, mind a Mosvodokanalnak fizettek.
2. FSUE orosz posta
Igen, nem meglepő, hogy az emberek körében nagyon „szeretett” szervezet megjelenik (amelyre már régen olyan ügyes epitetet dolgozott ki, mint a „pokol ágának a földön”) az első három anti-minősítő vezetésben. Ami az „Orosz Postot” illeti, addig csak a lusta nem vicceltek - máris előálltak egy teknős formájú címerrel, és mottója: „És hagyja, hogy az egész világ várjon!” Igaz, az utóbbi időben mindazonáltal hatékonyabban kezdett működni (nos, legalábbis a nagyvárosokban), és néhány új hasznos szolgáltatás megjelenik, például amikor a csomagokat digitális aláírással bocsátják ki, miután az ügyfelet SMS-ben értesítették. És a Mailnek továbbra is a szolgáltatás minőségén kell dolgoznia: a csomagok túl gyakran vesznek el (vagy néhány hónapra „elmennek” egy szomszédos városba), a törékeny csomagok megduplázódnak és könyörtelenül bekerülnek a postaládákba és a fontos dokumentumokba. küldött "regisztrált", eltűnik nyom nélkül ... És általában, ha hiányzik a kiválasztott durvaság és őszinte megvetés, menj a posta.
1. PJSC Sberbank
És végül 1 helyet kapott (taps taps!) A Sberbank PJSC-nek! Mindez ugyanaz, a hírhedt „zöld bank” jó, mivel fióktelepei MINDENKÖNYV; a Sberbank ATM-et megtalálni egyáltalán nem jelent problémát. De mindezt sokkal több, mint „kompenzálja” hosszú sorok, egyes alkalmazottak teljes inkompetenciája vagy akár egyenesen durva durvaság, utóbbi időben pedig a hatalmas, indokolatlan kártyazárak. (Panaszolni szeretne? Igen, annyit tegyen panaszt, amennyit csak akar! Fáradt lesz a papírdarabok felvételétől, és akkor még hat hónapot vár, amikor megfontoljuk, hogy megvizsgáljuk őket).
De a fő ok, amiért a Sberbank bekerült a 2018-os besorolásgátlóba, a jelzálogkamatok októberi emelkedése. De az év elején Gref úr személyesen megadta a szót, hogy csökkentse ezt az arányt. Nos, ahogy mondják: "a király adta, a király elvitte" ...